Política de Privacidade

1. Informações que recolhemos

Dados fornecidos por si

• Nome completo, email e telefone no registo
• Morada de entrega e facturação
• Informações de pagamento (processadas de forma segura por parceiros certificados)
• Foto de perfil e biografia (opcionais)
• Avaliações e comentários sobre produtos e lojas
• Comunicações com o suporte ao cliente

Dados recolhidos automaticamente

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de navegador e sistema operativo
• Páginas visitadas e tempo de navegação
• Produtos visualizados e pesquisas realizadas
• Informações do dispositivo (modelo, identificador único)

Importante

Nunca armazenamos números completos de cartão de crédito. As informações de pagamento são processadas exclusivamente por parceiros com certificação PCI-DSS.

2. Como usamos os seus dados

Funcionamento da plataforma

• Processar e coordenar as suas encomendas
• Gerir a sua conta e autenticação
• Processar pagamentos e emitir facturas
• Prestar suporte ao cliente

Melhorias e personalização

• Personalizar a sua experiência de compra
• Recomendar produtos relevantes para si
• Melhorar os nossos serviços e desenvolver novas funcionalidades
• Analisar tendências de utilização da plataforma

Comunicação

• Enviar confirmações e actualizações de pedidos
• Notificar sobre promoções e novidades (se autorizado)
• Responder às suas dúvidas e solicitações

Segurança e conformidade legal

• Prevenir fraudes e actividades suspeitas
• Cumprir obrigações legais e regulatórias angolanas
• Resolver litígios entre compradores e vendedores

3. Partilha de informações

Nunca vendemos os seus dados

O Staaqui não vende, aluga nem comercializa as suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing, em circunstância alguma.

Partilhamos dados apenas nas seguintes situações:

• Com vendedores — nome, morada de entrega e artigos do pedido, para completar a compra
• Processadores de pagamento — dados necessários para a transacção, transmitidos de forma encriptada
• Empresas de entrega — morada e contacto para efectuar a entrega
• Prestadores de serviços — empresas que nos apoiam na operação (alojamento, análise, suporte)
• Autoridades legais — quando exigido por lei ou para proteger direitos legítimos
• Transferências empresariais — em caso de fusão, aquisição ou venda de activos, com notificação prévia

4. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as suas informações:

• Encriptação SSL/TLS em todas as transmissões de dados
• Armazenamento em servidores seguros com acesso restrito
• Monitorização permanente contra actividades suspeitas
• Autenticação de dois factores (2FA) disponível para a sua conta
• Cópias de segurança regulares e planos de recuperação
• Auditorias de segurança periódicas

A sua responsabilidade

Mantenha a sua senha segura e não a partilhe com ninguém. Utilize senhas fortes e únicas e active a autenticação de dois factores para maior protecção.

5. Os seus direitos

Tem controlo total sobre os seus dados pessoais. Os seus direitos incluem:

Acesso

Solicitar uma cópia de todos os dados que guardamos sobre si

Correcção

Actualizar ou corrigir informações incorrectas ou desactualizadas

Eliminação

Solicitar a eliminação permanente dos seus dados pessoais

Portabilidade

Exportar os seus dados num formato legível e estruturado

Oposição

Opor-se ao tratamento dos seus dados para determinados fins

Limitação

Restringir o tratamento das suas informações em determinadas circunstâncias

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência. Pode gerir as preferências de cookies nas definições do seu navegador.

• Cookies essenciais — necessários para o funcionamento básico (sessão, carrinho)
• Cookies analíticos — ajudam-nos a compreender como utiliza a plataforma
• Cookies de preferências — memorizam as suas configurações e escolhas
• Cookies de marketing — permitem anúncios mais relevantes (opcionais e desactiváveis)

7. Retenção de dados

Conservamos as suas informações apenas pelo tempo estritamente necessário:

• Dados da conta — enquanto a conta estiver activa
• Histórico de pedidos — 5 anos (requisito fiscal legal)
• Dados de pagamento — conforme exigido pela legislação aplicável
• Comunicações de suporte — 3 anos após resolução
• Dados analíticos — 24 meses em forma agregada e anonimizada

Após os períodos de retenção, os dados são eliminados de forma segura e irreversível.

8. Protecção de menores

Os nossos serviços destinam-se a pessoas com 18 anos ou mais. Não recolhemos intencionalmente informações de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais ou encarregados de educação.

Atenção

Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de menores sem autorização adequada, eliminaremos essas informações de imediato.

9. Alterações a esta política

Podemos actualizar esta política periodicamente. Informá-lo-emos sobre alterações significativas através de:

• Email para o endereço cadastrado na sua conta
• Aviso destacado na plataforma no próximo acesso
• Notificação push no aplicativo (se activadas)

Recomendamos rever esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos as suas informações.